Aceptamos 2 tipos de pago:
Pago por cuenta bancaria en la caja
Pago con VISA o Mastercard en la caja
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales impuestos por las autoridades aduaneras de su país son responsabilidad del cliente. Estos gastos varían en función de la normativa de su país y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío que aparecen en nuestra tienda web.
Si su paquete es retenido por la aduana, es posible que tenga que pagar estas tasas para liberar su pedido. Lamentablemente, no podemos controlar ni predecir estos gastos. Para más información, le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
Política de envíos para pedidos de la UE
Ofrecemos envío gratuito a la UE a partir de 100 EUR.
Si es necesario, los arreglos para dividir el paquete en varios envíos más pequeños se pueden hacer a través del chat de WhatsApp en +44 7512021929 o por correo electrónico a sales@viril.live.
Póngase en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp en el +44 7512021929 o envíenos un correo electrónico a sales@viril.live describiendo el problema.
Volveremos a comprobar la dirección de entrega y el número de seguimiento y, si el fallo en la entrega se debe a un error nuestro, le volveremos a enviar su pedido sin coste alguno.
Por nuestra culpa, queremos decir:
- El producto no se ha enviado.
- El producto está atascado en tránsito y no muestra ningún movimiento según el seguimiento.
- Si el problema se debe a una dirección incorrecta facilitada por usted o si el seguimiento confirma que el producto ha sido entregado, no estamos obligados a volver a enviar el producto.
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables, excluidos los días festivos oficiales. Si es necesario, los arreglos para dividir el paquete en envíos más pequeños se pueden hacer a través del chat de WhatsApp en +44 7512021929 o por correo electrónico a sales@viril.live.
No podemos garantizar que los pedidos pasen la aduana en EE.UU. o Canadá, aunque más del 90% de los pedidos lo consiguen.
Para pedidos de hasta 200 EUR:
Si se atasca en la aduana, la mercancía se reenvía gratuitamente.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales en función del número de paquetes.
Si esto ocurre más de una vez, cada reenvío posterior requerirá el pago de 50% del valor del pedido original, incluidos los gastos de envío. Después de tres intentos de entrega fallidos, no se realizarán más intentos ni se reembolsará el importe abonado.
Para pedidos grandes que superen los 200 EUR, cada caso se gestiona individualmente por correo electrónico o WhatsApp.
No podemos garantizar el paso por aduanas dentro de la UE, pero más del 95% de los pedidos lo consiguen.
Para pedidos de hasta 200 EUR:
Si se atasca en la aduana, la mercancía se reenvía gratuitamente.
Pueden aplicarse gastos de envío adicionales en función del número de paquetes.
Si esto ocurre más de una vez, cada reenvío posterior requerirá el pago de 50% del valor del pedido original, incluidos los gastos de envío. Después de tres intentos de entrega fallidos, no se realizarán más intentos ni se reembolsará el importe abonado.
Para pedidos grandes que superen los 200 EUR, cada caso se gestiona individualmente por correo electrónico o WhatsApp.
Póngase en contacto con nosotros a través del chat de WhatsApp en el +44 7512021929 o por correo electrónico en sales@viril.live describiendo el problema.
Verificaremos su pedido en todas las fases de la cadena logística y le enviaremos los artículos que falten sin coste alguno si el descuido ha sido nuestro.
Las solicitudes de reembolso se revisan mediante comunicación con nuestro gestor a través de WhatsApp en el número +44 7512021929 o por correo electrónico en sales@viril.live.
Los reembolsos se tramitan en las 24 horas siguientes a la decisión y se envían directamente a su cuenta bancaria.
Si no está satisfecho con la calidad de su pedido, puede devolverlo gratuitamente y recibir el reembolso cuando nos llegue el producto.
Para solicitar una etiqueta de devolución gratuita, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el +44 7512021929 o por correo electrónico en sales@viril.live.
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